El proyecto de certificación es implementado en México  por The Trust for the Americas, organización sin fines de lucro afiliada a la Organización de los Estados Americanos (OEA), y Manpower México.

La coordinación delegacional  de atención y orientación al derechohabiente (CDAOD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) de Nayarit, en su misión de atender y orientar a la población derechohabiente, certificará la calidad y calidez de los servicios que presta a través a los usuarios mediante capacitación intensiva a su personal.

El titular de la coordinación delegacional de atención y orientación al derechohabiente, Jorge Machuca Maldonado, informó que para lograr la certificación se deberán agotar dos etapas: capacitación  en el curso VIVE en dónde se requiere aprobar con un mínimo de 80 puntos y la certificación con un examen teórico-práctico con una aprobación de 92.5.

“El proyecto de certificación es implementado en México  por The Trust for the Americas, organización sin fines de lucro afiliada a la Organización de los Estados Americanos (OEA), y Manpower México, con el propósito de capacitar y certificar personas para potencializar sus habilidades”, destacó el coordinador.

En ese sentido, añadió, la coordinación de atención a quejas y orientación al derechohabiente en el marco del 40 aniversario de las técnicas y técnicos en atención y orientación al derechohabiente, ha formado una alianza con The Trust for the americas, para certificar al personal TAOD.

“Se certificará en el estándar de competencia “ECO305 Prestación de Servicio de Atención a Clientes”, expedido por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), entidad de la secretaría de educación pública”, resaltó Machuca Maldonado.

Reiteró el funcionario que estas acciones de mejora se imparten con el fin de fortalecer al personal TAOD, en el tema de atención a la derechohabiencia y población usuaria, reforzando los puntos más importantes para brindar un servicio de excelencia.