Son esa figura que la derechohabiencia identifica como la persona que le resolverá sus necesidades de atención, información y gestión. Se llevó a cabo la reunión delegacional de las técnicas y técnico de atención y orientación al derechohabiente del IMSS Nayarit.
La titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), maestra Gabriela Paredes Orozco, acompañada del titular del IMSS en Nayarit, doctor Jorge Martínez Torres, llevaron a cabo exitosa reunión de trabajo con las 22 técnicas y un técnico que integran la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente en Nayarit.
La Unidad de Atención a la Derechohabiencia impulsa estrategias de innovación con gran impacto en la mejora continua, a través del buen trato, como son: el esquema de profesionalización, análisis para la toma estratégica de decisiones, la homologación de los procesos, la actualización de la normatividad y la regularización de las estructuras de las áreas, así como los planes de trabajo que cada una de las coordinaciones ha entregado.
En su intervención, la maestra Gabriela Paredes Orozco resaltó que actualmente se cuenta con mil 698 TAOD en todo el país, que en 2021 atendieron 7 millones 186 mil 205 peticiones. Destacó que más allá del número, lo que caracteriza el trabajo del equipo TAOD es “la vocación de servicio, pasión por la atención y compromiso con su trabajo”.
Subrayó que la categoría de Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente nació de la necesidad de establecer puentes entre la derechohabiencia y las diversas áreas que conforman al Instituto. Resaltó que la complejidad de la labor que desempeñan implica abordar las emociones y necesidades de la población usuaria en momentos complicados para poder otorgar una solución oportuna a los pacientes y familiares.
La titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia felicitó a la representación de Nayarit, por la disminución sustantiva de las quejas en el ranking nacional. Además, de acuerdo con las estadísticas de las peticiones que realizó la derechohabiencia en el año 2021, se recibieron 60 mil 302 peticiones, mismas que fueron atendidas en tiempo y forma.
Por su parte, el titular del IMSS en Nayarit, doctor Jorge Martínez Torres, reconoció el respaldo de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia por el apoyo brindado a su representación para mejorar los procesos de atención, y felicitó a los 22 técnicas y técnico de orientación a la derechohabiencia por su entrega, vocación de servicio y profesionalismo.
También se entregaron reconocimientos a las y los TAOD que se destacaron por su productividad en las gestiones realizadas en sus centros de trabajo, se llevó a cabo la entrega de mascadas y el juramento del personal TAOD.
En esta importante reunión de trabajo se contó con la presencia de la coordinadora de Atención y Orientación, maestra Mariana Monserrat Tajonar; la titular de la División de Enlace Nacional con Áreas de Atención y Orientación a la Derechohabiencia, licenciada Karla Alexandra Luque; el jefe de prestaciones médicas, doctor Carlos Alberto Lugarel; y la coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente en Nayarit, Griselda Valdez Contreras.